Términos y condiciones
MI CASA ELÉCTRICA
Fecha de última actualización: Diciembre 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de MI CASA ELÉCTRICA, identificada con NIT 1107084533, con domicilio principal en Calle 12 # 12-08, Sector 17 de Ciudad del Valle, Valle del Cauca, Colombia.
Datos de contacto:
WhatsApp: +57 302 236 7443
Email: ventas@ferromaterialesdk.com
Web: https://ferromaterialesdk.com
Dirección: Calle 12 # 12-08, Sector 17 de Ciudad del Valle, Valle del Cauca
Al utilizar este sitio web y realizar compras, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
MI CASA ELÉCTRICA se especializa en la comercialización de:
Materiales eléctricos (cables, interruptores, tomacorrientes, breakers)
Materiales para construcción (cemento, arena, agregados, hierro)
Herramientas manuales y eléctricas
Equipos de ferretería
Materiales de plomería
Productos de pintura y acabados
Elementos de seguridad industrial
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. MI CASA ELÉCTRICA se reserva el derecho de modificar el catálogo en cualquier momento.
3. INFORMACIÓN TÉCNICA
3.1 Especificaciones
Las especificaciones técnicas de cada producto (voltaje, amperaje, dimensiones, capacidad, normas técnicas) están disponibles en la ficha de producto. El cliente debe verificar estas especificaciones antes de comprar para asegurar compatibilidad con su proyecto.
3.2 Uso Apropiado
Los productos deben utilizarse según las especificaciones del fabricante y las normas técnicas aplicables. El cliente es responsable de:
Verificar que el producto sea adecuado para su aplicación
Seguir las instrucciones de uso y seguridad
Contar con personal calificado para instalaciones eléctricas
3.3 Normatividad Técnica
Los productos eléctricos cumplen con las normas técnicas colombianas (NTC) y regulaciones del Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE) cuando aplique.
4. PROCESO DE COMPRA
4.1 Realización del Pedido
Selección de productos y cantidades
Verificación de especificaciones técnicas
Adición al carrito de compras
Ingreso de datos de entrega y facturación
Selección del método de pago
Confirmación del pedido
4.2 Confirmación
Recibirá un correo de confirmación con detalles del pedido, fecha estimada de entrega y valor total. Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta.
4.3 Disponibilidad
Si algún producto no está disponible, contactaremos al cliente para ofrecer alternativas o ajustar el pedido.
5. PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. No incluyen costos de envío, los cuales se informarán antes de confirmar la compra según la zona de entrega.
MI CASA ELÉCTRICA puede modificar precios sin afectar pedidos ya confirmados. La facturación cumple con la normativa tributaria colombiana vigente.
6. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos:
6.1 Transferencia Bancaria
Realice la transferencia y envíe el comprobante. El pedido se procesará una vez confirmado el pago.
6.2 Pago en Efectivo
Disponible en nuestra tienda física o al momento de la entrega (el cliente debe contar con el monto exacto).
6.3 Pasarela de Pago
Procese pagos con tarjetas de crédito, débito y otros medios digitales a través de nuestra plataforma segura.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
7.1 Cobertura
Realizamos entregas locales en Ciudad del Valle, Palmira y municipios cercanos del Valle del Cauca, sujeto a disponibilidad de cobertura. Para verificar si entregamos en su zona, contáctenos al WhatsApp +57 302 236 7443.
7.2 Costos de Envío
Los costos varían según:
Zona de entrega
Cantidad, peso y volumen del pedido
Tipo de material (productos pesados tienen costo adicional)
El costo será informado durante el checkout antes de confirmar la compra.
7.3 Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados son:
Zona local (Ciudad del Valle): 1 a 2 días hábiles
Municipios cercanos: 2 a 4 días hábiles
Los tiempos pueden variar por volumen de pedidos, disponibilidad de transporte o causas de fuerza mayor.
7.4 Condiciones de Entrega
Los productos se entregan:
En la dirección indicada por el cliente
A nivel de calle o primer piso
El servicio NO incluye subida a pisos superiores
Si requiere servicio adicional de cargue, debe coordinarlo con el transportista.
7.5 Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe:
Verificar las cantidades entregadas
Revisar el estado de los productos
Verificar que correspondan a lo ordenado
Reportar inmediatamente cualquier novedad antes de firmar la guía
Importante: Una vez firmada la guía sin observaciones, no se aceptarán reclamos por daños evidentes o faltantes que debieron verificarse en la entrega.
7.6 Recogida en Tienda
El cliente puede recoger su pedido en nuestra tienda ubicada en Calle 12 # 12-08, Sector 17 de Ciudad del Valle. Debe presentar documento de identidad y comprobante de pago.
8. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto sin justificación.
8.1 Condiciones para el Retracto
Para ejercer el retracto, los productos deben:
Estar en su empaque original y sin abrir
No presentar signos de uso o instalación
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
Conservar etiquetas y sellos intactos
8.2 Limitaciones
El derecho de retracto NO aplica para:
Productos cortados a medida o según especificaciones del cliente
Materiales a granel (cemento, arena, grava) una vez entregados
Productos eléctricos que hayan sido instalados o conectados
Herramientas con empaques abiertos o señales de uso
Materiales perecederos o de rápido deterioro
8.3 Procedimiento de Devolución
Para ejercer el retracto:
Contacte a MI CASA ELÉCTRICA dentro de los 5 días hábiles
Comuníquese al WhatsApp +57 302 236 7443 o email ventas@ferromaterialesdk.com
Indique número de pedido y productos a devolver
Envíe fotografías de los productos en su empaque original
Siga las instrucciones de logística inversa
8.4 Costos de Devolución
El cliente asume los costos de transporte de la devolución, salvo que sea por error de MI CASA ELÉCTRICA o producto defectuoso.
8.5 Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de treinta (30) días calendario por el mismo medio de pago. Los costos de envío original no son reembolsables.
8.6 Productos Defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado, repórtelo dentro de cuarenta y ocho (48) horas tras la recepción. Evaluaremos el caso y procederemos con reemplazo o reembolso total, asumiendo todos los costos.
9. GARANTÍA
9.1 Garantía del Fabricante
Los productos comercializados cuentan con la garantía otorgada por cada fabricante según sus términos. MI CASA ELÉCTRICA actúa como intermediario comercial y facilitará el proceso de garantía.
9.2 Cobertura General
La garantía cubre defectos de fabricación según lo establecido por cada fabricante. Los plazos varían según el tipo de producto:
Herramientas eléctricas: Según política del fabricante (generalmente 6 meses a 1 año)
Materiales eléctricos: Defectos de fabricación durante la vida útil del producto
Herramientas manuales: Según especificaciones del fabricante
9.3 Exclusiones
La garantía NO cubre:
Daños por instalación incorrecta o uso inadecuado
Desgaste normal por uso
Daños por sobrecarga eléctrica o variaciones de voltaje
Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados
Daños por negligencia, accidentes o mal manejo
Herramientas utilizadas para fines diferentes a los diseñados
Daños causados por falta de mantenimiento
9.4 Procedimiento de Garantía
Para hacer efectiva la garantía:
Contacte a MI CASA ELÉCTRICA
Proporcione factura de compra
Describa el defecto y envíe fotografías
Conserve el producto en su estado actual
Evaluaremos el caso y coordinaremos con el fabricante según corresponda.
10. USO SEGURO Y RESPONSABILIDAD
10.1 Advertencias de Seguridad
Los productos, especialmente herramientas eléctricas y materiales eléctricos, deben utilizarse con precaución. El cliente debe:
Leer y seguir las instrucciones del fabricante
Utilizar equipo de protección personal apropiado
Verificar que las instalaciones eléctricas cumplan con normativas
Contar con personal calificado para trabajos eléctricos
10.2 Instalaciones Eléctricas
Las instalaciones eléctricas deben ser realizadas por personal certificado y competente según el RETIE. MI CASA ELÉCTRICA no se hace responsable por:
Instalaciones realizadas por personal no calificado
Accidentes derivados de instalaciones incorrectas
Daños a terceros por uso inadecuado de productos eléctricos
10.3 Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
Verificar compatibilidad de productos con su proyecto
Usar los productos según especificaciones
Cumplir con normativas técnicas y de seguridad
Contratar personal calificado cuando sea necesario
11. VENTAS A CONSTRUCTORES Y PROFESIONALES
Para clientes profesionales (constructores, contratistas, electricistas, maestros de obra), ofrecemos:
Precios especiales por volumen
Crédito para clientes frecuentes (sujeto a evaluación)
Asesoría técnica especializada
Entregas programadas según el avance de obra
Contáctenos para condiciones especiales.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, catálogos) son propiedad de MI CASA ELÉCTRICA o de sus proveedores, protegidos por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y escrita.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012. Al aceptar estos Términos, autoriza el tratamiento de sus datos según dicha política.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
MI CASA ELÉCTRICA no será responsable por:
Interrupciones del servicio del sitio web por mantenimiento
Retrasos por condiciones climáticas o fuerza mayor
Uso inadecuado de productos por el cliente
Instalaciones incorrectas o no conformes con normativas
Accidentes derivados del mal uso de herramientas
Daños indirectos o consecuenciales
15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier controversia se intentará resolver amistosamente. En caso contrario, el cliente puede acudir a los mecanismos de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contacto para PQRs:
WhatsApp: +57 302 236 7443
Email: ventas@ferromaterialesdk.com
16. MODIFICACIONES
MI CASA ELÉCTRICA puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y no afectarán pedidos ya confirmados.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Valle del Cauca.
18. ACEPTACIÓN
Al utilizar el sitio web y realizar compras, el usuario declara:
Ser mayor de edad o contar con autorización
Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones
Comprender las especificaciones técnicas de los productos
Comprometerse a usar los productos de manera segura y apropiada
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Ciudad del Valle, Valle del Cauca, Colombia
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